Description
Cursos do Pacote
- Aula 00 1- Marketing em empresas de serviços; 4 – Telemarketing;
- Aula 01 2 – Satisfação e retenção de clientes; 3 – Valor percebido pelo cliente; 5 – Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 6 – Interação entre vendedor e cliente; 7 – Qualidade no atendimento a clientes;
- Aula 02 Simulado
- Aula 03 8 – Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 9 – Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 10 – Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência)
- Aula 04 11.Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
- Aula 05 Simulado
BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Conhecimentos Específicos (Bancários) 2022 (Pós-Edital)
- Aula 00 1 – Estrutura do Sistema Financeiro Nacional. 1.1 – Conselho Monetário Nacional. 1.2 – Banco Central do Brasil. 1.3 – Comissão de Valores Mobiliários. 1.4 – Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional.
- Aula 01 1 – Estrutura do Sistema Financeiro Nacional. 1.5 – Bancos comerciais. 1.6 – Caixa Econômica Federal. 1.7 – Cooperativas de crédito. 1.8 – Bancos de investimento. 1.9 – Bancos de desenvolvimento. 1.10 – Sociedades de crédito, financiamento e investimento (Financeiras). 1.11 – Sociedades de arrendamento mercantil. 1.12 – Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários. 1.13 – Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários. 1.14 – A bolsa de valores brasileira (B3). 1.15 – Sistema especial de liquidação e custódia (SELIC). 1.16 – Sociedades de crédito imobiliário. 1.17 – Associações de poupança e empréstimo. 2 – Sociedades de fomento mercantil (factoring) e sociedades administradoras de cartões de crédito.
- Aula 02 Simulado
- Aula 03 3 – Produtos e serviços financeiros. 3.2 – Cobrança e pagamento de títulos e carnês. 3.3 – Transferências automáticas de fundos.. 3.5 – Arrecadação de tributos e tarifas públicas. 3.6 – Home/office banking, remote banking. 3.21 – Cartões de crédito. 3.22 – Títulos de capitalização. 3.24 – Planos de seguros.
- Aula 04 3 – Produtos e serviços financeiros. 3.1 – Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio. 3.8 – Fundos mútuos de investimento. 3.19 – Cadernetas de poupança. 3.23 – Planos de aposentadoria e pensão privados.
- Aula 05 3 – Produtos e serviços financeiros. 3.4 – Commercialpapers 3.9 – Hot money. 3.7 – Corporate finance.3.10 – Contas garantidas. 3.11 – Crédito rotativo. 3.12 – Descontos de títulos. 3.13 – Financiamento de capital de giro. 3.14 – Vendorfinance/comprorfinance. 3.15 – Leasing (tipos, funcionamento, bens). 3.16 – Financiamento de capital fixo. 3.17 – Crédito direto ao consumidor. 3.18 – Crédito rural. 3.20 – Financiamento à importação e à exportação: repasses de recursos do BNDES.
- Aula 06 Simulado
- Aula 07 4 – Mercado de capitais. 4.1 – Ações: características e direitos. 4.2 – Debêntures. 4.3 – Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas. 4.4 – Operações de underwriting. 4.5 – Funcionamento do mercado à vista de ações. 4.6 – Mercado de balcão. 4.7 – Operações com ouro.
- Aula 08 6 – Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
- Aula 09 5 – Mercado de câmbio. 5.1 – Instituições autorizadas a operar. 5.2 – Operações básicas. 5.3 – Contratos de câmbio: características. 5.4 – Taxas de câmbio. 5.5 – Remessas. 5.6 – SISCOMEX.
- Aula 10 Simulado
- Aula 11 7 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças bancárias, fundo garantidor de crédito (FGC).
- Aula 12 8 – Crime de lavagem de dinheiro 8.1 – Conceito e etapas. 8.2 – Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro. 8.2.1 – Lei n.º 9.613/1998 e suas alterações. 8.2.2 – Circular Bacen 3.978/2020. 8.2.3 – Carta-Circular Bacen nº 4001/2020.
- Aula 13 Simulado
- Aula 14 9 – Técnicas de vendas: 9.5 – Produto, Preço, Praça, Promoção; 9.6 – Vantagem competitiva; 9.7 – Como lidar com a concorrência; 9.8 – Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. 9.9 – Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. 9.10 – Noções de Marketing de Relacionamento.
- Aula 15 9 – Técnicas de vendas: 9.1 – Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; 9.2 – análise do mercado, metas. 9.3 – Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros o setor bancário: planejamento, técnicas; 9.4 – motivação para vendas;
- Aula 16 Simulado
- Aula 00 Estatuto Social
- Aula 01 Código de Ética
- Aula 02 Lei 7.827/89, Lei 9.126/95 e Lei 10.177/2001
- Aula 03 Simulado
